Тренинг Натальи Мусиновой
Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. А также специалисты смогут понять свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.
18 - 19 февраля 2026 г.
Записаться 18 - 19 февраля 2026 г.
Программа тренинга
Эффективное общение с пациентом
Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
Технологические моменты процесса.
Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
Выбор технологии общения для клиники.
Формирование долгосрочных позитивных отношений врач - клиника - пациент.
Понятие «медицинская продажа».
Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у него доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
Организация процесса - ясный план-последовательность и особенность.
Программа тренинга
Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача
Острая боль или комплексный план.
Определение цели контакта с точки зрения пациента.
Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
Использование технологий - как помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно, в клинике, в кабинете врача.
Вербальные и невербальные коммуникации.
Программа тренинга
Сбор информации о пациенте
Прояснение и понимание потребностей пациента.
Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
Пациенты, на которых надо и можно тратить время.
Пациенты, которые не нужны клинике.
Пациенты, которые не нужны клинике.
Техника активного слушания пациента.
Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
Техника ведения эффективной беседы.
Подготовка «уникального» плана лечения.
Программа тренинга
Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения
Профессиональная презентация услуг клиники.
Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
Как убедить пациента начать лечение.
Как грамотно и аргументированно рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
Как продать, рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.
Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.
Программа тренинга
Теория и практика работы с возражениями пациента
Снимать эмоциональное напряжение пациента, работать с агрессивно настроенными пациентами
Ложные и истинные возражения от пациента
Методы работы с возражениями пациента
Список типичных возражений в медицине
Работа с жалобами пациента на врача, клинику
Способы оплаты
Особые условия
Скидка 10%
для групп из трёх и более человек
Скидка 20%
для студентов и ординаторов
Данные успешно отправлены!
Мы рассмотрим вашу заявку и отправим вам промокод, который сможет применить каждый участник из списка.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.
Данные успешно отправлены!
Мы рассмотрим вашу заявку. После одобрения заявки мы отправим вам промокод, по которому вы (и только Вы!) сможете получить скидку.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.
Запрос счёта для организаций
Обязательно заполните все поля
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.
Пожалуйста заполните данные
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.
Данные успешно отправлены!
В ближайшее время нам менеджер свяжется с вами.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.
Данные успешно отправлены
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных.