Тренинг Натальи Мусиновой
Курс завершён. На тренинге участники могли увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны, определить сильные стороны и направления развития. 18–19 февраля 2026 г.
Программа тренинга
Эффективное общение с пациентом
Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
Технологические моменты процесса.
Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
Выбор технологии общения для клиники.
Формирование долгосрочных позитивных отношений врач - клиника - пациент.
Понятие «медицинская продажа».
Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у него доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
Организация процесса - ясный план-последовательность и особенность.
Программа тренинга
Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача
Острая боль или комплексный план.
Определение цели контакта с точки зрения пациента.
Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
Использование технологий - как помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно, в клинике, в кабинете врача.
Вербальные и невербальные коммуникации.
Программа тренинга
Сбор информации о пациенте
Прояснение и понимание потребностей пациента.
Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
Пациенты, на которых надо и можно тратить время.
Пациенты, которые не нужны клинике.
Пациенты, которые не нужны клинике.
Техника активного слушания пациента.
Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
Техника ведения эффективной беседы.
Подготовка «уникального» плана лечения.
Программа тренинга
Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения
Профессиональная презентация услуг клиники.
Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
Как убедить пациента начать лечение.
Как грамотно и аргументированно рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
Как продать, рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.
Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.
Программа тренинга
Теория и практика работы с возражениями пациента
Снимать эмоциональное напряжение пациента, работать с агрессивно настроенными пациентами
Ложные и истинные возражения от пациента
Методы работы с возражениями пациента
Список типичных возражений в медицине
Работа с жалобами пациента на врача, клинику