Что на самом деле слышит ваш пациент?
Курс завершён 18 декабря 2022 г. в Иркутске. Программа сохранена для ознакомления.
О спикере
Евгений Самус
Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине
- Бизнес-тренер с опытом более 10 лет, в медицине и стоматологии более 7 лет.
- Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
- 2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
- Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"
- Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербурге
Программа мероприятия
Воскресенье, 18 декабря
Теория
- Готовый сценарий ведения клиенто-ориентированного приёма.
- Скрипты с уже сформулированными фразами и готовыми ответами на неудобные вопросы.
- Практические советы по улучшению коммуникации с пациентами.
Ролевой практикум
- Презентация авторского сценария клиенто-ориентированного приёма.
- Эффективная презентация плана лечения.
- Как создать правильные ожидания от процедуры или лечения.
- Как вести себя в непредвиденных ситуациях с пациентами.
- Чем "зацепить" пациента, чтобы он стал рекомендовать вас, ваших врачей и клинику своим друзьям?
- Моделирование типичных ситуаций и диалогов с пациентами.
- Цена и ценность. Как правильно говорить о стоимости.
- Обратная связь. Отвечаем на вопросы пациента правильно.
- Как реагировать на негатив пациента. Что делать, если пациент нервничает или злится.